Une étude dévoile que les programmes de fidélité mis en place par les compagnies aériennes ne permettent pas de s'attacher la clientèle. Celle-ci se révèle volage, n'hésitant pas à passer d'un transporteur à l'autre.Fidéliser sa clientèle reste un enjeu majeur pour n'importe quelle société, et les compagnies aériennes ne dérogent pas à la règle. Ainsi, elles ont mis en place des programmes permettant à leurs clients de cumuler des miles, transformés par la suite en billets d'avion ou donnant accès à des offres privilégiées. D'après une étude réalisée par Deloitte et dévoilée le 20 août, ces opérations marketing n'auraient pas les effets escomptés sur les passagers.Ces derniers n'accordent pas une grande importance à ces programmes de fidélité. Ils les placent seulement en 19e position de leurs principales préoccupations dans un classement qui compte 26 critères. Sans surprise, ce sont la sécurité et la ponctualité qui arrivent en tête.Les clients ne considèrent pas non plus qu'un accès aux salons VIP soit capital. Seulement 40 % des personnes interrogées (environ 2 500, pour cette enquête) considèrent ce service comme important. En revanche, le chiffre passe à 76 % quant aux voyageurs qui prennent l'avion fréquemment pour des raisons professionnelles.Deloitte relève que seulement 44 % des voyageurs volent régulièrement avec leur compagnie aérienne « préférée ». Mentionnons toutefois que 50 % des personnes sondées suivent deux ou plusieurs programmes de fidélité. L'enquête précise que les deux tiers du panel seraient prêts à se rapprocher de la concurrence.
Source: BIG/AFP/REELAXNEWS
